De la duda en Instagram al postventa en WhatsApp sin perder el contexto
Una operación de e-commerce maneja dudas de producto, talle, cambio, rastreo y postventa en canales diferentes. En campañas y fechas de gran volumen, ventas y soporte pueden mezclarse y el cliente termina repitiendo lo que ya explicó.
Cuando el contexto
queda disperso.
Una operación de e-commerce maneja dudas de producto, talle, cambio, rastreo y postventa en canales diferentes. En campañas y fechas de gran volumen, ventas y soporte pueden mezclarse y el cliente termina repitiendo lo que ya explicó.
Sin una operación organizada, el equipo pierde tiempo tratando de entender el historial, transfiere atenciones sin contexto y vuelve a pedir información que ya estaba en la conversación.
El flujo gana
continuidad.
agents2.me separa Ventas de Postventa en colas, clasifica rastreo, cambio y duda de producto con etiquetas y acelera respuestas recurrentes con Respuestas Rápidas. La fusión entre Instagram y WhatsApp consolida el recorrido, mientras los campos personalizados guardan pedido, producto de interés y etapa de la atención.
Más claridad en
cada etapa.
Un recorrido.
Varias etapas.
Una cliente ve un anuncio en Instagram y pregunta si una prenda está disponible en otro talle. El equipo comercial responde y ella sigue por WhatsApp para concretar la compra. Días después, vuelve para saber el estado de la entrega: la etiqueta de rastreo llega a Postventa, que visualiza el producto y el pedido sin reconstruir la conversación. Si hay un cambio, el recorrido continúa con contexto.