De la duda en Instagram al postventa en WhatsApp sin perder el contexto
Una operación de e-commerce maneja dudas de producto, talla, cambio, rastreo y postventa en canales diferentes. En campañas y fechas de gran volumen, ventas y soporte pueden mezclarse y el cliente termina repitiendo lo que ya explicó.
Cuando el contexto
queda disperso.
Una operación de e-commerce maneja dudas de producto, talla, cambio, rastreo y postventa en canales diferentes. En campañas y fechas de gran volumen, ventas y soporte pueden mezclarse y el cliente termina repitiendo lo que ya explicó.
Sin una operación organizada, el equipo pierde tiempo tratando de entender el historial, transfiere atenciones sin contexto y vuelve a pedir información que ya estaba en la conversación.
El flujo gana
continuidad.
agents2.me separa Ventas de Postventa en colas, clasifica rastreo, cambio y duda de producto con etiquetas y acelera respuestas recurrentes con Respuestas Rápidas. La fusión entre Instagram y WhatsApp consolida el recorrido. El seguimiento de anuncios vincula la conversación con el anuncio de origen, la conversación se convierte en oportunidad en el embudo y la plantilla de cobro (PIX, boleto o enlace de pago) muestra la tarjeta de pago en WhatsApp. Las campañas con prueba A/B definen qué mensaje gana.
Más claridad en
cada etapa.
Un recorrido.
Varias etapas.
Una cliente hace clic en un anuncio en Instagram, llega a WhatsApp y pregunta si una prenda está en otro talla. La conversación ya llega con el anuncio de origen y el equipo crea la oportunidad sin salir de la Bandeja. Cerrado el pedido, el cobro sale por plantilla (PIX, boleto o enlace de pago). Días después, el rastreo llega a Postventa, que ve producto y pedido sin reconstruir la conversación. En otra fecha, una campaña con prueba A/B reactiva a quienes ya compraron.