Da dúvida no Instagram ao pós-venda no WhatsApp sem perder o contexto
Uma operação de e-commerce lida com dúvidas de produto, tamanho, troca, rastreio e pós-venda em canais diferentes. Em campanhas e datas de grande volume, vendas e suporte podem se misturar e o cliente acaba repetindo o que já explicou.
Quando o contexto
fica espalhado.
Uma operação de e-commerce lida com dúvidas de produto, tamanho, troca, rastreio e pós-venda em canais diferentes. Em campanhas e datas de grande volume, vendas e suporte podem se misturar e o cliente acaba repetindo o que já explicou.
Sem uma operação organizada, a equipe perde tempo tentando entender o histórico, transfere atendimentos sem contexto e pede novamente informações que já estavam na conversa.
O fluxo ganha
continuidade.
O agents2.me separa Vendas de Pós-venda em filas, classifica rastreio, troca e dúvida de produto com tags e acelera respostas recorrentes com Quick Replies. O merge entre Instagram e WhatsApp consolida a jornada. O rastreio de anúncios liga a conversa ao anúncio de origem, a conversa vira oportunidade no funil e o template de cobrança (PIX, boleto ou link de pagamento) mostra o cartão de pagamento direto no WhatsApp. Campanhas com teste A/B definem qual mensagem vence.
Mais clareza em
cada etapa.
Uma jornada.
Várias etapas.
Uma cliente clica em um anúncio no Instagram, cai no WhatsApp e pergunta se uma peça existe em outro tamanho. A conversa já chega com o anúncio de origem e a equipe cria a oportunidade sem sair do Inbox. Fechado o pedido, a cobrança vai por template (PIX, boleto ou link de pagamento). Dias depois, o rastreio chega ao Pós-venda, que vê produto e pedido sem reconstruir a conversa. Em outra data, uma campanha com teste A/B reativa quem já comprou.