Omnicanal
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger y WebChat llegan a la misma bandeja de entrada.
producto / funcionalidades
Atención que no pierde el hilo.
agents2.me reúne canales, colas, CRM y contexto en un único espacio para que tu equipo atienda, organice y gestione la operación.
el producto en contextoMira lo que pasa
Mira lo que pasa
en la conversación.
Abajo, la operación aparece como es: cola, transferencia, etiquetas, nota e historial trabajando juntos.
Yo 8Cola 3Otros 9
D
Dani AbreuQuiero saber sobre el curso...
F
FernandoResumen de atención...Soporte
C
CarolinaNecesito ayuda con...Comercial
J
JoãoHablar con un agente
DA
Dani AbreuWhatsApp · activo ahora
Hoy, 12:18
Me gustaría adquirir el curso de dev, ¿cuánto cuesta?11:02 AM
Sí, transfiéreme con un agente para adquirirlo ya.11:03 AM
CONTEXTO GENERADO ⌄
Resumen de handoff para el equipo humanoEl cliente desea adquirir el curso de desarrollo y solicita información sobre el precio.
Entendido, Dani. Voy a dirigir tu interés a nuestro equipo.11:03 AM ✓✓
Escribe un mensaje o / para respuestas rápidas
Comercial
agente de IA / capa principalAtiende primero.
Atiende primero.
Transfiere mejor.
La IA actúa en los frentes de canal como agente principal. Responde sola cuando el contexto y la skill lo permiten, y transfiere a una persona cuando es necesario.
lleva el resumen de la conversación en el handoff entrega el contacto etiquetado con la cola de interés puede marcar para revisión transcribe audio y sugiere respuestas analiza humor, resumen, sugerencia y horario comercial atiende a cualquier hora, transfiere en el momento correcto
Agente de IA / activo
si es necesarioel humano recibe resumen + cola + revisión
01
contexto
Atender
El equipo responde rápido sin cambiar de contexto.
La IA hace la primera atención
La IA, con base en el conocimiento compartido, hace la primera atención, detecta la cola con la que el contacto quiere hablar y transfiere cuando es necesario.
Cola de atención
Distribuye conversaciones por equipo y prioridad para que la próxima atención caiga en la persona correcta.
Respuestas rápidas
Guarda respuestas frecuentes y usa atajos sin que la conversación parezca de robot.
Transferencia
Pasa la conversación a otra cola o usuario llevando lo que ya se entendió.
Finalizar conversación
Cierra la atención con claridad y mantén el historial disponible para la próxima interacción.
02
organizar
Organizar el contacto
Toda la relación queda ligada a una persona, no a una pestaña.
Etiquetas
Clasifica demandas como comercial, soporte, rastreo o prioridad y encuentra patrones después.
Renombrar contacto
Corrige o personaliza la identificación para que tu equipo reconozca el contacto al instante.
Historial 360º
Ve canales, atenciones y decisiones anteriores antes de responder de nuevo.
Notas en la conversación
Registra acuerdos operativos que ayudan al siguiente agente sin volverse historia clínica.
Contactos en el CRM
Ten una visión organizada de los contactos que llegan por la atención.
Campos personalizados
Guarda pedido, clase, sede, producto de interés o cualquier dato útil para el flujo.
Conversión de cuenta
Convierte un contacto recurrente en una cuenta acompañada por el CRM.
Fusión de conversaciones
Une las conversaciones del mismo contacto cuando vuelve por otro canal.
03
gestionar
Gestionar la operación
Quien cuida la operación sigue lo que está pasando.
Mini dashboard
Sigue volumen, canales y el avance del equipo en una visión objetiva.
Perfil
Cada persona trabaja con su espacio, preferencias y responsabilidades.
Gestión de usuarios
Organiza usuarios y permisos para que cada equipo opere con seguridad.
Informes
El gerente crea sus informes de seguimiento personalizados para su operación.
cada función tiene un papel¿Quieres ver el flujo
Agendar una conversación