Omnicanal
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger y WebChat llegan a la misma bandeja de entrada.
producto
Atender, vender, automatizar. En un solo lugar.
agents2.me reúne atención omnicanal, CRM y automatización en un único espacio, para que tu equipo converse con los clientes, siga cada negocio y mantenga la operación en orden.
el producto en contextoMira lo que pasa
Mira lo que pasa
en la conversación.
Abajo, la operación aparece como es: cola, transferencia, etiquetas, nota e historial trabajando juntos.
Yo 8Cola 3Otros 9
D
Dani AbreuQuiero saber sobre el curso...
F
FernandoResumen de atención...Soporte
C
CarolinaNecesito ayuda con...Comercial
J
JoãoHablar con un agente
DA
Dani AbreuWhatsApp · activo ahora
Hoy, 12:18
Me gustaría adquirir el curso de dev, ¿cuánto cuesta?11:02 AM
Sí, transfiéreme con un agente para adquirirlo ya.11:03 AM
CONTEXTO GENERADO ⌄
Resumen de handoff para el equipo humanoEl cliente desea adquirir el curso de desarrollo y solicita información sobre el precio.
Entendido, Dani. Voy a dirigir tu interés a nuestro equipo.11:03 AM ✓✓
Escribe un mensaje o / para respuestas rápidas
Comercial
agente de IA / capa principalAtiende primero.
Atiende primero.
Transfiere mejor.
La IA actúa en los frentes de canal como agente principal. Responde sola cuando el contexto y la skill lo permiten, y transfiere a una persona cuando es necesario. Y el servidor MCP deja que ChatGPT, Claude y otros asistentes compatibles con MCP operen el CRM con la misma paridad que la interfaz.
lleva el resumen de la conversación en el handoff entrega el contacto etiquetado con la cola de interés puede marcar para revisión transcribe audio y sugiere respuestas analiza humor, resumen, sugerencia y horario comercial atiende a cualquier hora, transfiere en el momento correcto servidor MCP: los asistentes operan el CRM como la interfaz
Ver IA y MCP Agente de IA / activo
si es necesarioel humano recibe resumen + cola + revisión
01
atender
Atender
El equipo responde rápido, sin cambiar de contexto y sin salir de la conversación.
La IA hace la primera atención
La IA, con base en el conocimiento compartido, hace la primera atención, detecta la cola con la que el contacto quiere hablar y transfiere cuando es necesario.
Cola de atención
Distribuye conversaciones por equipo y prioridad para que la próxima atención caiga en la persona correcta.
Respuestas rápidas
Guarda respuestas frecuentes y usa atajos sin que la conversación parezca de robot.
Transferencia
Pasa la conversación a otra cola o usuario llevando lo que ya se entendió.
Finalizar conversación
Cierra la atención con claridad y mantén el historial disponible para la próxima interacción.
Chat interno del equipo
Grupos y conversaciones directas entre agentes, con menciones con @, sin salir de agents2.me.
Mensajes programados
Deja un mensaje programado para la hora correcta y cancélalo si la conversación cambia.
Destacados y reacciones
Marca con estrella los mensajes importantes para encontrarlos después y reacciona a los mensajes del contacto.
Archivos y PDF en la conversación
Arrastra archivos a la conversación para enviarlos y mira los PDF sin descargarlos.
Bloquear contactos
Bloquea un contacto directamente desde la bandeja de entrada, con acceso controlado por permiso.
Notas en la conversación
Registra acuerdos operativos que ayudan al siguiente agente sin volverse historia clínica.
02
vender / crm
Vender y dar seguimiento
Contactos, cuentas y oportunidades ligados a la conversación que los originó.
Ver CRM y embudoCuentas B2B y B2C
Organiza empresas o personas como cuentas, con contactos vinculados y transferencia de responsable, también en lote.
Historial 360º
Ve canales, atenciones y decisiones anteriores antes de responder de nuevo.
Etiquetas
Clasifica demandas como comercial, soporte, rastreo o prioridad y encuentra patrones después.
Campos personalizados
Guarda pedido, clase, sede, producto de interés o cualquier dato útil para el flujo.
Fusión de conversaciones
Une las conversaciones del mismo contacto cuando vuelve por otro canal.
Oportunidades y embudo
Etapas con probabilidad y monto ponderado. Crea una oportunidad directo desde la bandeja de entrada.
Kanban y vistas guardadas
Mira las oportunidades por etapa en Kanban y guarda filtros y vistas de tabla para reutilizar.
Importación de contactos
Sube un CSV, revisa la vista previa sin guardar nada y luego actualiza contactos y aplica etiquetas.
Archivos en los registros
Adjunta archivos a contactos, cuentas y oportunidades y míralos sin descargar.
Verificación de email
El estado de validez de cada email se verifica automáticamente.
03
activar
Activar la base
Campañas y mensajes activos con público definido y resultado medible.
Ver campañasCampañas
Arma paso a paso, guarda borradores y programa el envío. El público viene de un CSV o de un informe guardado.
Prueba A/B
Compara versiones del mensaje y marca la ganadora para el resto del público.
Panel de la campaña
Sigue el envío, mira los destinatarios omitidos por motivo y cancela un envío en curso.
Plantillas de WhatsApp
Variables con nombre, multimedia en el encabezado y mensajes interactivos, listos para campañas y automatizaciones.
Cobro PIX en WhatsApp
Plantilla de cobro (PIX, boleto o enlace de pago) enviada desde la Bandeja o por MCP, con la tarjeta del cobro en la vista previa y en la conversación.
Seguimiento de anuncios
Script en el sitio para botones de WhatsApp, origen del anuncio en la conversación y conversión en oportunidad.
04
automatizar
Automatizar el flujo
Lo que se repite corre solo, y el equipo se ocupa de lo que exige a una persona.
Ver automatizaciónEditor visual
Dibuja el flujo arrastrando y conectando pasos, sin escribir código.
Disparadores
Inicia por un evento en un registro, por webhook, por programación o desde otro workflow.
Pasos del flujo
Espera, condición, envío de mensaje, edición de etiquetas, transferencia y lanzamiento de otro workflow.
Webhooks y solicitudes HTTP
Recibe datos de otros sistemas por webhook y llama APIs externas durante el flujo.
Cadencia de toques
Una secuencia de mensajes que termina sola cuando la persona responde.
Historial de ejecuciones
Consulta qué hizo cada ejecución, paso a paso.
05
organizar el día
Organizar el día
Tareas y compromisos ligados al contacto, la cuenta o la oportunidad.
Ver agenda y tareasTareas
Vincula tareas a registros, transfiere el responsable y sigue lo que está pendiente.
Recordatorios
Recibe un recordatorio antes del plazo para no perder el seguimiento acordado.
Agendas de colores
Mantén varios calendarios, cada uno con su color, y compártelos con el equipo.
Recurrencia
Crea compromisos que se repiten, sin volver a cargarlos cada semana.
Disponibilidad
Marca ocupado o libre, fuera de la oficina y tiempo de enfoque.
Google Calendar
Sincronización en ambos sentidos, con invitados, respuesta de asistencia y enlace de Google Meet.
06
medir y gestionar
Medir y gestionar
Quien cuida la operación ve lo que pasa y ajusta el sistema al negocio.
Ver informesConstructor de informes
Crea informes con gráficos y embudo sobre contactos, cuentas, oportunidades, tareas, compromisos, CX y anuncios.
Compartir
Comparte informes con el equipo y usa un informe guardado como público de campaña.
CX Score
La IA le da a cada conversación finalizada una nota de experiencia del cliente.
Panel de CX
Distribución y tendencia diaria de las notas. Por cola y por agente, en las colas en vivo y en los informes.
Colas en vivo
Capacidad en porcentaje, estado de los agentes, filtro por período y CX del día.
Usuarios y permisos
Crea perfiles de acceso y organiza usuarios para que cada equipo opere con seguridad.
Diseños de página
Arma el diseño de los registros arrastrando y soltando los campos.
Nombres de las entidades
Renombra Cuenta, Contacto, Oportunidad, Tarea y Compromiso con el vocabulario de tu empresa.
Papelera
Los registros eliminados quedan en la papelera y se pueden restaurar hasta 30 días después.
cada función tiene un papel¿Quieres ver el flujo
Agendar una conversación