Omnichannel
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger e WebChat chegam na mesma caixa de entrada.
produto / funcionalidades
Atendimento que não perde o fio.
O agents2.me reúne canais, filas, CRM e contexto em um único espaço para sua equipe atender, organizar e gerenciar a operação.
o produto em contextoVeja o que acontece
Veja o que acontece
na conversa.
Abaixo, a operação aparece como ela é: fila, transferência, tags, nota e histórico trabalhando juntos.
Eu 8Fila 3Outros 9
D
Dani AbreuQuero saber sobre o curso...
F
FernandoResumo de atendimento...Suporte
C
CarolinaPreciso de ajuda com...Comercial
J
JoãoFalar com atendente
DA
Dani AbreuWhatsApp · ativo agora
Hoje, 12:18
Gostaria de adquirir o curso de dev, quanto ele custa?11:02 AM
Sim, me transfira para um atendente ao converso já para adquirir.11:03 AM
CONTEXTO GERADO ⌄
Resumo de handoff para equipe humanaO cliente deseja adquirir o curso de desenvolvimento e solicita informações sobre o preço.
Entendido, Dani. Vou direcionar seu interesse para nossa equipe.11:03 AM ✓✓
Digite uma mensagem ou / para respostas rápidas
Comercial
agente de IA / camada principalAtende primeiro.
Atende primeiro.
Transfere melhor.
A IA atua nas frentes de canal como atendente principal. Ela responde sozinha quando o contexto e a skill permitem, e transfere para uma pessoa quando necessário.
leva resumo da conversa no handoff entrega o contato tagueado com a fila de interesse pode marcar para revisão transcreve áudio e sugere respostas analisa humor, resumo, sugestão e horário comercial atende a qualquer hora, transfere no horário certo
Agente de IA / ativo
se necessáriohumano recebe resumo + fila + revisão
01
contexto
Atender
A equipe responde rápido sem trocar de contexto.
IA Faz o primeiro atendimento
A IA com base no conhecimento compartilhado, faz o primeiro atendimento, detecta a fila que o contato quer falar e faz a transferência quando necessário.
Fila de atendimento
Distribua conversas por time e prioridade para o próximo atendimento cair na pessoa certa.
Respostas rápidas
Salve respostas frequentes e use atalhos sem deixar a conversa com cara de robô.
Transferência
Passe a conversa para outra fila ou usuário levando junto o que já foi entendido.
Finalizar conversa
Encerre o atendimento com clareza e mantenha o histórico disponível para a próxima interação.
02
organizar
Organizar o contato
A relação inteira fica ligada a uma pessoa, não a uma aba.
Tags
Classifique demandas como comercial, suporte, rastreio ou prioridade e encontre padrões depois.
Renomear contato
Corrija ou personalize a identificação para sua equipe reconhecer o contato na hora.
Histórico 360º
Veja canais, atendimentos e decisões anteriores antes de responder de novo.
Notas na conversa
Registre combinados operacionais que ajudam o próximo atendente sem virar prontuário.
Contatos no CRM
Tenha uma visão organizada dos contatos que chegam pelo atendimento.
Campos customizados
Guarde pedido, turma, unidade, produto de interesse ou qualquer dado útil ao fluxo.
Conversão de conta
Transforme um contato recorrente em uma conta acompanhada pelo CRM.
Merge de conversas
Una conversas do mesmo contato quando ele volta por outro canal.
03
gerenciar
Gerenciar a operação
Quem cuida da operação acompanha o que está acontecendo.
Mini dashboard
Acompanhe volume, canais e o andamento do time em uma visão objetiva.
Perfil
Cada pessoa trabalha com seu espaço, preferências e responsabilidades.
Gestão de usuários
Organize usuários e permissões para cada equipe operar com segurança.
Relatórios
Gestor cria seus relatórios de acompanhamento personalizado para atender a sua operação.
cada recurso tem um papelQuer ver o fluxo
Agendar conversa