De la cita al resultado del examen con continuidad en la atención
Una clínica recibe pedidos de cita, confirmación, reprogramación y dudas sobre resultados. El flujo puede involucrar sedes, especialidades y recepciones diferentes, mientras la información operativa queda dispersa y los pacientes recurrentes necesitan ser identificados de nuevo.
Cuando el contexto
queda disperso.
Una clínica recibe pedidos de cita, confirmación, reprogramación y dudas sobre resultados. El flujo puede involucrar sedes, especialidades y recepciones diferentes, mientras la información operativa queda dispersa y los pacientes recurrentes necesitan ser identificados de nuevo.
Sin una operación organizada, el equipo pierde tiempo tratando de entender el historial, transfiere atenciones sin contexto y vuelve a pedir información que ya estaba en la conversación.
El flujo gana
continuidad.
Colas por especialidad o sede organizan la derivación. La agenda con varios calendarios y sincronización con Google Calendar concentra las citas. Los workflows envían recordatorios y piden confirmación, y las etiquetas diferencian confirmado, reprogramar, esperando resultado y control. El CX Score mide la satisfacción de la atención por cola y agente. Las notas registran contexto operativo sin reemplazar la historia clínica. La transferencia lleva el motivo y el historial.
Más claridad en
cada etapa.
Un recorrido.
Varias etapas.
Una paciente agenda una consulta con dermatología por WhatsApp y la cita aparece en el calendario de la sede. Un workflow envía el recordatorio y pide la confirmación; la respuesta actualiza la etiqueta. Tras la consulta, pregunta por un examen y la recepción transfiere al equipo responsable con historial y motivo. La gestión sigue el CX Score de la atención por cola.