Do agendamento ao resultado do exame com continuidade no atendimento
Uma clínica recebe pedidos de agendamento, confirmação, reagendamento e dúvidas sobre resultados. O fluxo pode envolver unidades, especialidades e recepções diferentes, enquanto informações operacionais ficam dispersas e pacientes recorrentes precisam ser identificados de novo.
Quando o contexto
fica espalhado.
Uma clínica recebe pedidos de agendamento, confirmação, reagendamento e dúvidas sobre resultados. O fluxo pode envolver unidades, especialidades e recepções diferentes, enquanto informações operacionais ficam dispersas e pacientes recorrentes precisam ser identificados de novo.
Sem uma operação organizada, a equipe perde tempo tentando entender o histórico, transfere atendimentos sem contexto e pede novamente informações que já estavam na conversa.
O fluxo ganha
continuidade.
Filas por especialidade ou unidade organizam o encaminhamento. A agenda com vários calendários e sincronização com o Google Agenda concentra as consultas. Workflows enviam lembretes e pedem confirmação, e tags diferenciam confirmado, reagendar, aguardando resultado e retorno. O CX Score mede a satisfação do atendimento por fila e agente. Notas registram contexto operacional sem substituir prontuário. A transferência leva o motivo e o histórico.
Mais clareza em
cada etapa.
Uma jornada.
Várias etapas.
Uma paciente agenda uma consulta com dermatologista pelo WhatsApp e o compromisso aparece no calendário da unidade. Um workflow envia o lembrete e pede a confirmação; a resposta atualiza a tag. Após a consulta, ela pergunta sobre um exame e a recepção transfere para a equipe responsável com histórico e motivo. A gestão acompanha o CX Score do atendimento por fila.