Do primeiro contato à matrícula sem perder o contexto
Uma instituição recebe contatos de pais, responsáveis e alunos com necessidades diferentes: valores, documentação, matrícula, segunda via de boleto, turma, calendário e eventos. Em períodos de matrícula e rematrícula, uma mesma jornada pode envolver Secretaria, Financeiro e Pedagógico.
Quando o contexto
fica espalhado.
Uma instituição recebe contatos de pais, responsáveis e alunos com necessidades diferentes: valores, documentação, matrícula, segunda via de boleto, turma, calendário e eventos. Em períodos de matrícula e rematrícula, uma mesma jornada pode envolver Secretaria, Financeiro e Pedagógico.
Sem uma operação organizada, a equipe perde tempo tentando entender o histórico, transfere atendimentos sem contexto e pede novamente informações que já estavam na conversa.
O fluxo ganha
continuidade.
As conversas são direcionadas para filas por departamento. Campos customizados acompanham vínculo, aluno ou responsável, unidade, turma e motivo do contato. Um workflow com cadência de toques acompanha quem pediu informações de matrícula e para quando o contato responde. Tarefas com lembrete ficam ligadas ao registro, campanhas atingem a base na rematrícula e relatórios mostram o funil. O histórico fica centralizado e as transferências levam o contexto adiante.
Mais clareza em
cada etapa.
Uma jornada.
Várias etapas.
Uma mãe vê uma campanha e pede informações de matrícula. A Secretaria registra unidade, série e documentação, e uma cadência de toques lembra a família dos próximos passos até ela responder. Uma dúvida de pagamento segue para o Financeiro, que já recebe o histórico, e uma tarefa com lembrete cobra a validação da coordenação. Na rematrícula, uma campanha chega à base e o relatório mostra o andamento.