Do primeiro contato à matrícula sem perder o contexto
Uma instituição recebe contatos de pais, responsáveis e alunos com necessidades diferentes: valores, documentação, matrícula, segunda via de boleto, turma, calendário e eventos. Em períodos de matrícula e rematrícula, uma mesma jornada pode envolver Secretaria, Financeiro e Pedagógico.
Quando o contexto
fica espalhado.
Uma instituição recebe contatos de pais, responsáveis e alunos com necessidades diferentes: valores, documentação, matrícula, segunda via de boleto, turma, calendário e eventos. Em períodos de matrícula e rematrícula, uma mesma jornada pode envolver Secretaria, Financeiro e Pedagógico.
Sem uma operação organizada, a equipe perde tempo tentando entender o histórico, transfere atendimentos sem contexto e pede novamente informações que já estavam na conversa.
O fluxo ganha
continuidade.
As conversas são direcionadas para filas por departamento. Campos customizados acompanham vínculo, aluno ou responsável, unidade, turma e motivo do contato. O histórico fica centralizado, notas preservam combinados e transferências levam o contexto para a próxima área — sem transformar cada mudança em um novo atendimento.
Mais clareza em
cada etapa.
Uma jornada.
Várias etapas.
Uma mãe vê uma campanha e chama para saber sobre matrícula. A Secretaria registra a unidade, a série e a documentação. Ao surgir uma dúvida de pagamento, transfere para o Financeiro, que já recebe o histórico. Depois, uma validação segue para a coordenação. Para a instituição, três áreas participaram; para a responsável, foi uma única conversa.